放下云居酒店大當家楊歆、懸崖酒店店長羅蘭亞，前廳工作人員參加，二當家張西拍攝。其中大當家和前廳人員扮演客人，二當家扮演酒店前廳工作人員，培訓有以下內容：

1、酒店職業(yè)道德的講解說明。了解本部門經營業(yè)務，包括：了解客房結構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。提供客人倒茶服務、熟記酒店各分部聯(lián)系電話等。

3、早晚班工作流程，房卡制作，散客入住手續(xù)辦理，基礎排房，房間升級和延遲退房的操作，換房與續(xù)住的操作，綠云系統(tǒng)專項。

4、總臺收銀工作流程，散客退房手續(xù)辦理，平帳、做賬的培訓，點錢、接柜、盤點現(xiàn)金和單據的培訓，夜間單據、賬目審核等。

5、如何正確出入酒店。熟記酒店各內外線號碼，電話接聽基本要求，散客和團隊叫醒標準操作流程，電話轉接，夜審操作流程，客人遺失物品處理流程，客人投訴處理流程等。

6、行李寄存標準流程，客人行李物品檢查，接送機預定，物品打包，大堂氛圍營造和秩序維護，帶客參觀房間等。

培訓過程中，由大當家、店長講解，二當家陪同，為了讓前廳工作人員提高職業(yè)素養(yǎng)和理論知識，為客人提高優(yōu)良品質的服務，進而提高酒店的服務質量。

此次培訓，調動了大家的積極性，有效的培訓投資將會轉化為更高的服務質量。我們將以全身心的優(yōu)化服務融入到放下云居酒店，共同打造一個高端管家型服務的名宿酒店。

  文：周愛

  圖：張西